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Saiku Cloud

Facturación

Facturación es donde controla su suscripción. La página se renderiza de una de dos formas según donde se encuentre: antes de haber elegido un plan, muestra tres tarjetas de nivel con botones de Iniciar prueba de 14 días; una vez que está en un plan, muestra su plan actual más un botón de Gestionar en Stripe Portal para todo lo demás.

Stripe gestiona la facturación real — Checkout, el Customer Portal, facturación, custodia de tarjetas. Hacemos la entrega de forma limpia para que obtenga la UX de pago compatible con PCI de Stripe sin que nosotros toquemos los detalles de su tarjeta.

Iniciar una prueba de 14 días

  1. Haga clic en Iniciar prueba de 14 días en la tarjeta del nivel que quiera.
  2. Será enviado a Stripe Checkout. No se requiere tarjeta para la prueba en sí.
  3. Confirme el nombre de su tenant y el email de contacto; haga clic en Iniciar prueba.
  4. Será redirigido de vuelta a la página de Facturación, mostrando ahora la nueva tarjeta Plan actual con el estado trialing.

Un banner azul de cuenta atrás aparece en la parte superior de cada página del dashboard mostrando los días restantes. Cambia a ámbar el día 7 y a rojo el último día para recordarle que añada una tarjeta antes de que termine la prueba.

Añadir un método de pago

Haga clic en Gestionar en Stripe Portal (o el botón Añadir método de pago en el banner de prueba) y será llevado a la página alojada de Stripe. Añada una tarjeta, defínala como predeterminada, hecho. La tarjeta se carga automáticamente al final de la prueba.

Gestionar una suscripción activa

El mismo botón Gestionar en Stripe Portal es su entrada a todo lo que gestiona Stripe: cambiar plan, actualizar tarjeta, descargar facturas, cancelar.

Algunas cosas que merece la pena saber sobre el Portal:

  • Los cambios de plan se prorratean automáticamente. Suba de nivel y paga la diferencia; baje de nivel y recibe un crédito para el siguiente período.
  • La cancelación por defecto es cancelar al final del período — conserva el servicio hasta que se renueve el período. Puede revertir la cancelación desde el Portal en cualquier momento antes de que termine el período.
  • Las facturas son descargables en PDF y pueden enviarse por correo de forma programada.

Cuando falla un pago

Las tarjetas caducan. Los bancos rechazan. Pasa. Cuando un cobro de renovación falla, Stripe inicia una ventana automática de reintentos de 21 días — su servicio sigue activo todo ese tiempo, pero un banner ámbar persistente aparece en cada página del dashboard pidiéndole que actualice su método de pago. Haga clic en el banner, actualice la tarjeta en el Portal, y el banner desaparece con el siguiente cobro exitoso.

Si todos los reintentos fallan, la suscripción se cancela automáticamente y el banner deja de mostrarse (porque no hay suscripción que arreglar). Puede volver a suscribirse desde la página de Facturación; sus schemas, cubos y miembros siguen ahí.

El estado “La facturación no está configurada”

Si alguna vez ve este mensaje en cloud.saiku.bi, significa que algo está mal en nuestro lado — el procesamiento de pagos no está conectado. Normalmente no debería verlo; si lo ve, contacte con soporte y lo arreglaremos.

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