Prueba, facturación y cancelación

Esta página cubre el ciclo de vida de una suscripción a Saiku Cloud — qué ocurre cuando inicia una prueba, cuándo se carga su tarjeta, qué ocurre si un cargo falla, y cómo cancelar.

La prueba gratuita de 14 días

Cada plan de Saiku Cloud comienza con una prueba gratuita de 14 días. Puede usar cada funcionalidad de su nivel elegido durante la prueba, sin restricciones.

Qué verá durante la prueba

Un banner en la parte superior del dashboard muestra cuántos días quedan:

Más de 7 días restantes — recordatorio azul suave.
7 días o menos — banner ámbar con un aviso “Añadir método de pago”.
Último día — banner rojo de llamada final.

Cuando esté listo para continuar, haga clic en Añadir método de pago en el banner o visite la página de Facturación directamente. Será enviado al Checkout alojado de Stripe para introducir una tarjeta.

Qué ocurre el día 14

Dos resultados:

Tarjeta registrada → continúa. Su tarjeta se carga con el precio del nivel. El dashboard muestra “Estado: activo” en la página de Facturación. La suscripción se renueva mensualmente hasta que cancele.
Sin tarjeta registrada → el servicio se pausa. Su tenant baja a la superficie gratuita / pre-facturación. Sus datos no se eliminan — schemas, workbooks y subidas se mantienen donde están — pero no puede acceder a ellos a través del dashboard hasta que vuelva a suscribirse.

Para reanudar el acceso, vuelva a iniciar sesión y complete un nuevo Checkout desde la página de Facturación. Sus schemas y conexiones anteriores reaparecen una vez que su suscripción está activa.

Pagos fallidos (dunning)

Si un cobro de renovación falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, retención por fraude), Stripe vuelve a intentar el cobro automáticamente durante los siguientes 21 días. Mientras los reintentos están en curso:

Su servicio sigue activo — no le bloqueamos durante la ventana de reintento.
Un banner ámbar persistente aparece en cada página del dashboard: “Pago fallido. Actualice su método de pago para mantener su suscripción activa.”
Hacer clic en el banner le lleva al Customer Portal de Stripe donde puede actualizar su tarjeta.

Si todos los reintentos fallan, su suscripción se cancela automáticamente. Se le notifica por correo en cada intento de reintento y en la cancelación final.

Cancelar su suscripción

Abra la página de Facturación desde la barra lateral del dashboard.
Haga clic en Gestionar en Stripe Portal. Será enviado a la página alojada de Stripe.
En el Portal, haga clic en Cancelar plan. Se le preguntará si quiere cancelar al final de su período de facturación actual (recomendado — conserva el servicio hasta que termine el período) o cancelar inmediatamente.
Confirme. Su suscripción está ahora programada para terminar; puede revertir la cancelación desde el Portal en cualquier momento antes de que termine el período.

Tras la cancelación:

Su acceso termina al final del período (o inmediatamente si eligió cancelación inmediata).
Su tenant baja a la superficie gratuita / pre-facturación — schemas, workbooks, subidas y miembros se mantienen.
Puede volver a suscribirse en cualquier momento. Volver a ejecutar Checkout reactiva su tenant con los mismos schemas + miembros intactos.

Cambiar de plan

Para subir o bajar de nivel, abra el Customer Portal de Stripe desde la página de Facturación y elija un nuevo plan. Stripe prorratea la diferencia automáticamente — paga la diferencia parcial al subir de nivel, recibe un crédito al bajar.

Facturas y recibos

Todas las facturas viven en el Customer Portal de Stripe. Desde la página de Facturación, haga clic en Gestionar en Stripe Portal → Facturas. Puede descargar PDFs o configurar el envío automático de facturas por correo.

IDs fiscales (IVA, GST)

Stripe Checkout pide su nombre de empresa y ID fiscal cuando es apropiado. El ID fiscal se almacena en su perfil de cliente de Stripe y aparece en cada factura. Para actualizarlo después, use el Customer Portal.

Preguntas

Para preguntas específicas de facturación, envíe un correo a billing@saiku.bi. Para cualquier otra cosa, hello@saiku.bi es la bandeja correcta.