Essai, facturation et résiliation

Cette page couvre le cycle de vie d’un abonnement Saiku Cloud — ce qui se passe lorsque vous démarrez un essai, quand votre carte est débitée, ce qui se passe en cas d’échec de paiement et comment résilier.

L’essai gratuit de 14 jours

Chaque offre Saiku Cloud commence par un essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de l’offre choisie pendant l’essai, sans restriction.

Ce que vous verrez pendant l’essai

Une bannière en haut du dashboard affiche le nombre de jours restants :

Plus de 7 jours restants — rappel bleu discret.
7 jours ou moins — bannière ambrée avec une invite « Ajouter un moyen de paiement ».
Dernier jour — bannière rouge de dernier appel.

Lorsque vous êtes prêt à continuer, cliquez sur Ajouter un moyen de paiement dans la bannière ou visitez directement la page Facturation. Vous serez redirigé vers le Checkout hébergé de Stripe pour saisir une carte.

Ce qui se passe au jour 14

Deux scénarios :

Carte enregistrée → vous continuez. Votre carte est débitée du prix de l’offre. Le dashboard affiche « Statut : actif » sur la page Facturation. L’abonnement se renouvelle mensuellement jusqu’à résiliation.
Pas de carte enregistrée → le service est suspendu. Votre tenant retombe sur la surface gratuite / pré-facturation. Vos données ne sont pas supprimées — schémas, workbooks et uploads restent où ils sont — mais vous ne pouvez pas y accéder via le dashboard tant que vous ne vous réabonnez pas.

Pour reprendre l’accès, reconnectez-vous et complétez un nouveau Checkout depuis la page Facturation. Vos schémas et connexions précédents réapparaissent une fois votre abonnement actif.

Échecs de paiement (relances)

Si un paiement de renouvellement échoue (carte expirée, fonds insuffisants, blocage pour fraude), Stripe réessaie automatiquement la carte pour vous au cours des 21 jours suivants. Pendant que les relances sont en cours :

Votre service reste actif — nous ne vous bloquons pas pendant la fenêtre de relance.
Une bannière ambrée persistante apparaît sur chaque page du dashboard : « Paiement échoué. Mettez à jour votre moyen de paiement pour garder votre abonnement actif. »
Cliquer sur la bannière vous emmène au Portail Client Stripe où vous pouvez mettre à jour votre carte.

Si toutes les relances échouent, votre abonnement est automatiquement résilié. Vous êtes notifié par e-mail à chaque tentative de relance et à la résiliation finale.

Résiliation de votre abonnement

Ouvrez la page Facturation depuis la barre latérale du dashboard.
Cliquez sur Gérer dans le portail Stripe. Vous serez redirigé vers la page hébergée par Stripe.
Dans le portail, cliquez sur Annuler l’offre. On vous demandera si vous voulez annuler à la fin de votre période de facturation actuelle (recommandé — vous gardez le service jusqu’à la fin de la période) ou annuler immédiatement.
Confirmez. Votre abonnement est désormais programmé pour se terminer ; vous pouvez annuler la résiliation depuis le portail à tout moment avant la fin de la période.

Après résiliation :

Votre accès se termine à la fin de la période (ou immédiatement si vous avez choisi la résiliation immédiate).
Votre tenant retombe sur la surface gratuite / pré-facturation — schémas, workbooks, uploads et membres restent en place.
Vous pouvez vous réabonner à tout moment. Refaire un Checkout réactive votre tenant avec les mêmes schémas et membres intacts.

Changer d’offre

Pour upgrader ou downgrader, ouvrez le Portail Client Stripe depuis la page Facturation et choisissez une nouvelle offre. Stripe calcule automatiquement la différence au prorata — vous payez la différence partielle en upgrade, vous obtenez un crédit en downgrade.

Factures et reçus

Toutes les factures vivent dans le Portail Client Stripe. Depuis la page Facturation, cliquez sur Gérer dans le portail Stripe → Factures. Vous pouvez télécharger des PDF ou configurer l’envoi automatique de factures par e-mail.

Identifiants fiscaux (TVA, GST)

Stripe Checkout demande votre raison sociale et votre identifiant fiscal lorsque c’est approprié. L’identifiant fiscal est stocké sur votre profil client Stripe et apparaît sur chaque facture. Pour le mettre à jour après coup, utilisez le Portail Client.

Questions

Pour des questions spécifiques à la facturation, envoyez un e-mail à billing@saiku.bi. Pour tout autre sujet, hello@saiku.bi est la bonne adresse.