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Saiku Cloud

Facturation

Facturation est l’endroit où vous contrôlez votre abonnement. La page s’affiche de deux manières selon votre situation : avant que vous n’ayez choisi un plan, elle affiche trois cartes de niveau avec des boutons Démarrer l’essai de 14 jours ; une fois sur un plan, elle affiche votre plan actuel plus un bouton Gérer dans le portail Stripe pour tout le reste.

Stripe gère la facturation réelle — Checkout, le portail client, la facturation, le coffre des cartes. Nous passons la main proprement afin que vous obteniez l’UX de paiement conforme PCI de Stripe sans que nous touchions aux détails de votre carte.

Démarrer un essai de 14 jours

  1. Cliquez sur Démarrer l’essai de 14 jours sur la carte du niveau que vous voulez.
  2. Vous êtes envoyé vers Stripe Checkout. Aucune carte n’est requise pour l’essai lui-même.
  3. Confirmez le nom de votre tenant et l’e-mail de contact ; cliquez sur Démarrer l’essai.
  4. Vous êtes redirigé vers la page Facturation, qui affiche désormais la nouvelle carte Plan actuel avec le statut trialing.

Une bannière bleue de compte à rebours apparaît en haut de chaque page du dashboard, indiquant les jours restants. Elle passe en orange au jour 7 et en rouge le dernier jour pour vous rappeler d’ajouter une carte avant la fin de l’essai.

Ajouter un moyen de paiement

Cliquez sur Gérer dans le portail Stripe (ou sur le bouton Ajouter un moyen de paiement de la bannière d’essai) et vous êtes redirigé vers la page hébergée par Stripe. Ajoutez une carte, définissez-la par défaut, terminé. La carte est débitée automatiquement à la fin de l’essai.

Gérer un abonnement actif

Le même bouton Gérer dans le portail Stripe est votre entrée vers tout ce que Stripe gère : changer de plan, mettre à jour la carte, télécharger les factures, annuler.

Quelques points à savoir sur le portail :

  • Les changements de plan sont calculés au prorata automatiquement. Vous montez en gamme et vous payez la différence ; vous descendez et vous obtenez un crédit pour la période suivante.
  • L’annulation est par défaut programmée à la fin de la période — vous conservez le service jusqu’au renouvellement. Vous pouvez revenir sur l’annulation depuis le portail à tout moment avant la fin de la période.
  • Les factures sont téléchargeables en PDF et peuvent être envoyées par e-mail selon un calendrier.

Lorsqu’un paiement échoue

Les cartes expirent. Les banques refusent. Cela arrive. Lorsqu’un débit de renouvellement échoue, Stripe lance une fenêtre automatique de réessai de 21 jours — votre service reste en place pendant toute cette période, mais une bannière orange persistante apparaît sur chaque page du dashboard, vous demandant de mettre à jour votre moyen de paiement. Cliquez sur la bannière, mettez à jour la carte dans le portail, et la bannière disparaît au prochain débit réussi.

Si tous les réessais échouent, l’abonnement est annulé automatiquement et la bannière cesse de s’afficher (car il n’y a plus d’abonnement à corriger). Vous pouvez vous réabonner depuis la page Facturation ; vos schemas, cubes et membres sont tous toujours là.

L’état « La facturation n’est pas configurée »

Si vous voyez un jour ce message sur cloud.saiku.bi, cela signifie que quelque chose ne va pas de notre côté — le traitement des paiements n’est pas connecté. Vous ne devriez normalement pas le voir ; si c’est le cas, signalez-le au support et nous arrangerons cela.

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