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Saiku Cloud

Trial, billing e cancelamento

Esta página cobre o ciclo de vida de uma assinatura do Saiku Cloud — o que acontece quando você inicia um trial, quando seu cartão é cobrado, o que acontece se uma cobrança falha e como cancelar.

O trial gratuito de 14 dias

Todo plano do Saiku Cloud começa com um trial gratuito de 14 dias. Você pode usar cada recurso do tier escolhido durante o trial, sem restrições.

O que você verá durante o trial

Um banner no topo do dashboard mostra quantos dias restam:

  • Mais de 7 dias restantes — lembrete azul suave.
  • 7 dias ou menos — banner âmbar com um prompt “Adicionar método de pagamento”.
  • Último dia — banner vermelho de chamada final.

Quando estiver pronto para continuar, clique em Adicionar método de pagamento no banner ou visite a página Billing diretamente. Você será enviado ao Checkout hospedado do Stripe para inserir um cartão.

O que acontece no dia 14

Dois resultados:

  • Cartão registrado → você continua. Seu cartão é cobrado o preço do tier. O dashboard mostra “Status: active” na página Billing. A assinatura renova mensalmente até ser cancelada.
  • Sem cartão registrado → o serviço pausa. Seu tenant cai para a superfície free / pré-billing. Seus dados não são apagados — schemas, workbooks e uploads permanecem onde estão — mas você não pode acessá-los pelo dashboard até reassinar.

Para retomar o acesso, faça login de novo e complete um novo Checkout pela página Billing. Seus schemas e conexões anteriores aparecem de novo quando sua assinatura fica ativa.

Pagamentos falhos (dunning)

Se uma cobrança de renovação falha (cartão expirado, fundos insuficientes, hold de fraude), o Stripe automaticamente retenta o cartão em seu nome ao longo dos próximos 21 dias. Enquanto as retentativas estão em curso:

  • Seu serviço continua de pé — não te bloqueamos durante a janela de retentativa.
  • Um banner âmbar persistente aparece em cada página do dashboard: “Pagamento falhou. Atualize seu método de pagamento para manter sua assinatura ativa.”
  • Clicar no banner te leva ao Stripe Customer Portal onde você pode atualizar seu cartão.

Se todas as retentativas falham, sua assinatura cancela automaticamente. Você é notificado por e-mail em cada tentativa e no cancelamento final.

Cancelar sua assinatura

  1. Abra a página Billing na barra lateral do dashboard.
  2. Clique em Gerenciar no Stripe Portal. Você será enviado à página hospedada do Stripe.
  3. No Portal, clique em Cancelar plano. Você será perguntado se quer cancelar no fim do período atual de billing (recomendado — você mantém o serviço até o período terminar) ou cancelar imediatamente.
  4. Confirme. Sua assinatura agora está programada para terminar; você pode reverter o cancelamento pelo Portal a qualquer momento antes do fim do período.

Após o cancelamento:

  • Seu acesso termina no fim do período (ou imediatamente se escolheu cancelamento imediato).
  • Seu tenant cai para a superfície free / pré-billing — schemas, workbooks, uploads e membros permanecem todos no lugar.
  • Você pode reassinar a qualquer momento. Refazer o Checkout reativa seu tenant com os mesmos schemas + membros intactos.

Mudar de plano

Para fazer upgrade ou downgrade, abra o Stripe Customer Portal pela página Billing e escolha um novo plano. O Stripe faz o rateio da diferença automaticamente — você paga a diferença parcial no upgrade, ganha crédito no downgrade.

Faturas e recibos

Todas as faturas vivem no Stripe Customer Portal. Pela página Billing, clique em Gerenciar no Stripe Portal → Faturas. Você pode baixar PDFs ou configurar entrega automática de fatura por e-mail.

IDs fiscais (VAT, GST)

O Stripe Checkout pede o nome da sua empresa e ID fiscal quando apropriado. O ID fiscal é armazenado no seu perfil de customer do Stripe e aparece em cada fatura. Para atualizar depois do fato, use o Customer Portal.

Dúvidas

Para perguntas específicas de billing, envie e-mail para billing@saiku.bi. Para qualquer outra coisa hello@saiku.bi é a caixa certa.