Contactar con soporte

Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje. El canal correcto depende de lo que necesite.

Soporte del producto

Para problemas usando Saiku Cloud — fallos de conexión, preguntas sobre creación de cubos, problemas de facturación — envíe un correo a support@saiku.bi. Por favor incluya:

• El nombre de su tenant (visible en la parte superior izquierda del dashboard).
• Una descripción corta de lo que estaba haciendo.
• El navegador y la hora aproximada para que podamos cotejar con logs.
• Una captura de pantalla si el problema es visual.

Los clientes de prueba y de Starter reciben soporte por email; Team añade enrutado prioritario; Business y Enterprise reciben un contacto designado.

Ventas y evaluaciones

Si está evaluando Saiku Cloud para un equipo y quiere un recorrido, envíe un correo a sales@saiku.bi. Estamos encantados de hacer una demo de cualquier nivel y cotizar precios personalizados para Enterprise (VPC de tenant único, BYOK, PrivateLink).

Divulgación de seguridad

Para problemas de seguridad — informes de vulnerabilidad, sospecha de brecha, exposición de credenciales — envíe un correo a security@saiku.bi. Respondemos en el plazo de un día laborable y mantenemos todas las divulgaciones confidenciales hasta que esté de acuerdo en que pueden publicarse.

Comunidad

El motor open source de Saiku tiene una comunidad establecida en torno al proyecto subyacente github.com/OSBI/saiku. Para discusión específica de Cloud actualmente centralizamos por email directo — un foro público está en el roadmap.