Contatar o suporte

Somos um time pequeno e lemos cada mensagem. O canal certo depende do que você precisa.

Suporte do produto

Para problemas usando o Saiku Cloud — falhas de conexão, perguntas de autoria de cubo, problemas de billing — envie e-mail para support@saiku.bi. Por favor inclua:

• O nome do seu tenant (visível no topo esquerdo do dashboard).
• Uma descrição curta do que você estava fazendo.
• O navegador e o horário aproximado para que possamos cruzar com os logs.
• Um screenshot se o problema for visual.

Clientes em trial e Starter recebem suporte por e-mail; Team adiciona roteamento prioritário; Business e Enterprise recebem um contato nomeado.

Vendas e avaliações

Se você está avaliando o Saiku Cloud para um time e quer uma demonstração, envie e-mail para sales@saiku.bi. Fazemos demo de qualquer tier com prazer e cotamos preços customizados para Enterprise (VPC single-tenant, BYOK, PrivateLink).

Divulgação de segurança

Para problemas de segurança — relatórios de vulnerabilidade, suspeita de invasão, exposição de credencial — envie e-mail para security@saiku.bi. Respondemos em até um dia útil e mantemos todas as divulgações confidenciais até que você concorde com a publicação.

Comunidade

O engine open-source do Saiku tem uma comunidade estabelecida em torno do projeto subjacente github.com/OSBI/saiku. Para discussão específica do Cloud, atualmente centralizamos em e-mail direto — um fórum público está no roadmap.