Contacter le support

Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Le bon canal dépend de votre besoin.

Support produit

Pour les problèmes d’utilisation de Saiku Cloud — échecs de connexion, questions de création de cube, problèmes de facturation — envoyez un e-mail à support@saiku.bi. Veuillez inclure :

• Le nom de votre tenant (visible en haut à gauche du dashboard).
• Une brève description de ce que vous faisiez.
• Le navigateur et l’heure approximative pour que nous puissions corréler aux logs.
• Une capture d’écran si le problème est visuel.

Les clients en essai et Starter bénéficient du support par e-mail ; Team ajoute le routage prioritaire ; Business et Enterprise obtiennent un contact nommé.

Ventes et évaluations

Si vous évaluez Saiku Cloud pour une équipe et voulez une démonstration, envoyez un e-mail à sales@saiku.bi. Nous sommes ravis de démontrer n’importe quel niveau et de proposer un tarif personnalisé pour Enterprise (VPC single-tenant, BYOK, PrivateLink).

Divulgations de sécurité

Pour les problèmes de sécurité — rapports de vulnérabilité, soupçon de brèche, exposition d’identifiants — envoyez un e-mail à security@saiku.bi. Nous répondons sous un jour ouvré et gardons toutes les divulgations confidentielles jusqu’à ce que vous acceptiez qu’elles soient publiées.

Communauté

Le moteur Saiku open source a une communauté établie autour du projet sous-jacent github.com/OSBI/saiku. Pour les discussions spécifiques à Cloud, nous centralisons actuellement sur l’e-mail direct — un forum public est sur la feuille de route.