Support kontaktieren

Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht. Der richtige Kanal hängt davon ab, was Sie brauchen.

Produktsupport

Bei Problemen mit der Nutzung von Saiku Cloud — Verbindungsfehlern, Fragen zur Cube-Erstellung, Abrechnungsproblemen — schreiben Sie eine E-Mail an support@saiku.bi. Bitte fügen Sie bei:

• Ihren Tenant-Namen (oben links im Dashboard sichtbar).
• Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie getan haben.
• Den Browser und die ungefähre Tageszeit, damit wir gegen Logs abgleichen können.
• Einen Screenshot, falls das Problem visuell ist.

Testkunden und Starter erhalten E-Mail-Support; Team fügt Priority Routing hinzu; Business und Enterprise erhalten einen namentlich benannten Ansprechpartner.

Vertrieb & Evaluationen

Wenn Sie Saiku Cloud für ein Team evaluieren und einen Walkthrough möchten, schreiben Sie eine E-Mail an sales@saiku.bi. Wir demonstrieren gern jeden Plan und stellen individuelle Angebote für Enterprise (Single-Tenant-VPC, BYOK, PrivateLink) bereit.

Sicherheits-Disclosures

Bei Sicherheitsproblemen — Vulnerability Reports, vermuteter Breach, Offenlegung von Anmeldedaten — schreiben Sie eine E-Mail an security@saiku.bi. Wir antworten innerhalb eines Werktags und behandeln alle Disclosures vertraulich, bis Sie zustimmen, dass sie veröffentlicht werden können.

Community

Die Open-Source-Saiku-Engine hat eine etablierte Community rund um das zugrundeliegende github.com/OSBI/saiku-Projekt. Für Cloud-spezifische Diskussionen zentralisieren wir derzeit auf direkte E-Mail — ein öffentliches Forum steht auf der Roadmap.